Le Ministère de l’urbanisme, de l’habitat et de la réforme foncière à travers le secrétariat permanent du PIDU (SP-PIDU), a organisé ce mercredi 21 octobre 2020 un atelier de validation nationale du document du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) du Projet d’Infrastructures et de Développement Urbain (PIDU).
Le gouvernement togolais avec l’appui financier de l’Association Internationale de Développement (IDA) met en œuvre le Projet d’Infrastructures et de Développement Urbain (PIDU) dont l’objectif de développement est l’amélioration de l’accès à des infrastructures et services urbains de base dans les quartiers mal desservis de trois villes notamment Lomé la capitale, Kara et Dapaong.
La bonne gouvernance et la gestion efficace et efficiente des ressources font partie intégrante du développement. Elles sont perçues comme indispensables à la réduction de la pauvreté. Au regard de la multiplicité d’acteurs appelés à fournir conjointement leurs efforts pour parvenir aux résultats attendus dans le cadre du PIDU, il est évident que ces acteurs, disposent d’intérêts qui peuvent enfreindre à la qualité des résultats attendus et entrainer des plaintes. D’où la nécessité de mettre en place un mécanisme consensuel permettant de bien gérer les potentielles plaintes liées à l’exécution dudit projet. C’est ce qui a d’ailleurs motivé l’organisation d’un atelier de validation du mécanisme de gestion des plaintes ce mercredi 21 octobre 2020 à Lomé.
Au cours de cet atelier, il sera question pour les participants d’analyser et d’apporter d’éventuelle correction afin d’aboutir à la validation nationale du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) du Projet d’Infrastructures et de Développement Urbain (PIDU).
Dans son discours d’ouverture, Koffi Tsolenyanou, Ministre de l’Urbanisme, de l’habitat et de la réforme foncière a indiqué que dans le cadre de la politique de développement du Togo à l’horizon 2025, le Chef de l’Etat, Son Excellence Faure Essozimna GNASSINGBE a assigné deux objectifs au ministère de l’urbanisme, de l’habitat et de la réforme foncière. Il s’agit de permettre à tous les Togolais d’accéder à un logement décent et d’accélérer l’immatriculation des terrains dans le pays.
« Pour réaliser ces objectifs, il a été élaboré quatre indicateurs sur lesquels nos actions seront évaluées. Il s’agit d’arriver à construire 20 000 logements décents et à coûts abordables à l’horizon 2025, d’immatriculer 30% du territoire national, de permettre à 15% de la population d’accéder aux ouvrages d’assainissement d’eau usée et enfin de permettre à 86% de notre population d’accéder à des ouvrages d’assainissement. Afin d’atteindre ces objectifs et traduire dans les faits la vision du Chef de l’Etat, il est important que l’ensemble des acteurs restent mobilisés dans la mise en œuvre du Projet d’infrastructures et de développement urbain » a-t-il déclaré.
« Cet atelier est d’une importance capitale et nous servira de cadre de partage et d’échanges d’expériences et de connaissances pratiques sur l’arbitrage, la gestion des plaintes et des conflits dans le cadre du PIDU. C’est pourquoi, je vous exhorte à une participation active et à des contributions constructives, afin qu’à l’issue de cette précieuse rencontre, une nouvelle dynamique puisse être impulsée au PIDU en matière de gestion des plaintes » a-t-il laissé entendre.
« Nous avons constaté lors de l’élaboration du MGP, que tous les acteurs consultés ont manifesté un intérêt considérablement accru pour un mécanisme de règlement des plaintes, et pour le retour d’informations de toutes les parties prenantes pour améliorer les produits et les opérations du PIDU. Il nous reste cependant un long chemin à parcourir une fois le MGP validé et ce n’est qu’en œuvrant ensemble de concert que nous atteindrons nos objectifs fondamentaux. Je considère qu’en ce sens, la prochaine étape qui sera consacrée à une large diffusion du MGP dans les villes participantes jouera un rôle primordial pour l’avenir du PIDU » a expliqué Marcelin Blakimè Directeur général des infrastructures et de Développement Urbain.
Qu’est-ce qu’un mécanisme de gestion des plaintes (MGP) ?
Un mécanisme de gestion des plaintes (MGP) est un système de collecte, de gestion, de résolutions et de réponses pour les questions et les plaintes de tous les acteurs d’un projet, ainsi que de retour d’informations de toutes les parties prenantes pour améliorer les produits et les opérations. Les mécanismes de gestions des plaintes portent une variété de noms, y compris les mécanismes de résolution des plaintes ou de griefs, les mécanismes de recours et médiation.
La finalité du Mécanisme de Gestion des Plaintes est de susciter
l’adhésion des communautés et autres parties prenantes aux objectifs du projet.
Il a pour objectif de de traiter de manière équitable, efficace, transparent,
et participatif, les plaintes et doléances dans le cadre de l’exécution des
activités en vue de faciliter une bonne mise en œuvre du PIDU.
