L’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) a organisé le mardi 15 mars 2022 à Lomé une table ronde avec les acteurs financiers pour réfléchir à l’amélioration des services offerts aux consommateurs. Ceci à l’occasion de la journée mondiale des droits des consommateurs.
Le monde entier célèbre le 15 mars, la journée mondiale des droits des consommateurs. Au Togo, l’Association togolaise des consommateurs a organisé une table ronde autour du thème : « Plaidoyer des Consommateurs pour la qualité des services financiers au Togo ».
Cette table ronde a connu la participation des acteurs financiers notamment des représentants des banques, assurances et microfinance.
Il a été question pour les responsables de l’Association Togolaise des Consommateurs de relever les manquements constatés dans les offres de services financiers et d’en débattre avec les acteurs afin de trouver une solution idoine.
« La finance numérique qui est une norme dans les pays occidentaux est rentrée dans les habitudes des consommateurs des pays en voie de développement comme le Togo. Mais la pratique de cette finance numérique pose un problème de qualité des services qu’offrent les différents acteurs sur le terrain. Les consommateurs sont confrontés fréquemment à des difficultés de toutes sortes en la matière lors des opérations en lien avec les banques, les institutions de système financier décentralisé, les assurances et autres sociétés de téléphonie mobile » a indiqué Léon Agboka, membre de la Commission en charge de la Santé et Environnement au sein de l’Association Togolaise des Consommateurs.
D’où la nécessité pour l’association togolaise des consommateurs d’échanger avec les acteurs sur ces manquements et de trouver une solution au profit et des consommateurs et des acteurs.
« Nous avons échangé avec les acteurs pour l’amélioration des services offerts aux consommateurs à l’occasion de la journée mondiale des droits des consommateurs. Nous sommes satisfaits à la fin des discussions puisque les banques ont plus ou moins reconnus les manquements évoqués au cours des échanges notamment au niveau de l’accueil, des coûts et d’absence d’information. Elles ont promis et prisent l’engagement d’améliorer les prestations. Les banques ont également relevé la nécessité pour le consommateur d’aller à l’information » a indiqué Fridolin Adonsou, chargé des affaires juridiques à l’association togolaise des consommateurs.
Il a en outre précisé qu’un rapport sera déposer sur la table des institutions et autorités pour des mesures à prendre.
Selon les prévisions statistiques, d’ici 2024, les consommateurs de services bancaires numériques devraient dépasser les 3,6 milliards dans le monde.
Dans les pays en développement, comme le Togo, il est indiqué que la proportion de titulaires de compte qui envoient et reçoivent des paiements par voie numérique est passée de 57 % en 2014 à 70 % en 2017. Une progression fulgurante qui se constate tous les jours à travers toutes les activités des consommateurs.
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