L’ARCEP en tournée nationale d’information et de sensibilisation

L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a procédé le vendredi 16 juin 2023 à Lomé, au lancement officiel d’une tournée nationale d’information et de sensibilisation des communes du Togo et des membres des associations de consommateurs, couplée d’une enquête de satisfaction des clients des opérateurs de services de consommations électroniques et des postes et des clients ou usagers de l’ARCEP.

Dans l’optique de protéger l’intérêt des consommateurs, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) sera du 19 juin au 11 juillet prochain, en tournée nationale d’information et de sensibilisation des communes du Togo et des membres des associations de consommateurs.

Troisième du genre après celles de 2021 et 2022, cette tournée de sensibilisation des membres des associations de consommateurs à travers tout le pays vise à présenter le cadre réglementaire régissant la protection des populations contre les rayonnements non ionisants ; les missions de l’ARCEP dans la protection des populations contre les rayonnements ionisants ; les modalités de coopérations entre les communes du Togo et l’ARCEP dans le cadre des communications électroniques et notamment le contrôle des conformité des opérateurs et des stations radioélectriques vis-à-vis du cadre légal et réglementaire en vigueur ; les modalités de participation à l’enquête de satisfaction que l’ARCEP compte démarrer à partir du 19 juin 2023 et aux membres actifs des associations des consommateurs, la dernière refonte opérer par les opérateurs mobiles.

Afin de mener à bien cette mission de protection des consommateurs, l’ARCEP s’est alliée, au travers d’un accord cadre de partenariat, aux associations œuvrant pour la défense et la protection des intérêts des consommateurs.

« La protection de l’intérêt des consommateurs est au cœur de toute la stratégie de l’ARCEP. La tournée c’est pour donner un peu plus de moyen aux populations de l’intérieur quant à la protection de leur droit. C’est facile aux citoyens de Lomé de venir à l’ARCEP ou d’aller vers l’opérateur pour se plaindre et être écouter mais c’est difficile pour les citoyens de l’intérieur du pays. Le rôle de l’ARCEP, c’est d’aller vers ces populations pour leur expliquer tout ce qu’elles peuvent attendre de l’ARCEP en termes de protections du consommateur. Nous formons également des citoyens qui résident dans ces localités notamment les représentant des associations de consommateurs qui sont connus et en qui les populations peuvent faire confiance et leur exposer les problèmes qu’ils ont avec les opérateurs que ceux-ci rapportent à l’ARCEP ou à leur association pour qu’on puisse trouver des solutions » a indiqué Kadiri Ouro-Agoro, Directeur des affaires juridiques et de la protection des consommateurs.

« Pour cette fois-ci, nous avons un peu innové en intégrant dans la population cible, les communes. Les 117 communes seront rencontrées, nous allons échangés sur la problématique des rayonnements non ionisants » a-t-il ajouté.

Cette tournée va au-delà des associations des consommateurs puisqu’elle s’ouvre également aux maries. En effet, l’une des attributions des communes et de délivrer des autorisations aux opérateurs de télécommunications pour l’implantation des antennes qui sont indispensables dans la fourniture des services. Dans le but de protéger la population contre les rayonnements non ionisant qui peuvent provenir des équipements des opérateurs, le gouvernement a adopté le décret N°2022-020/PR du 23 février 2022 relatif aux modalités de protection des personnes contre les effets des champs électriques, magnétiques et électromagnétiques provenant des rayonnements non ionisants.

De façon spécifique, l’ARCEP à travers cette tournée nationale d’information et de sensibilisation des communes du Togo et des membres des associations de consommateurs compte améliorer sa visibilité auprès du grand public et faire mieux connaitre ses missions auprès des consommateurs et d’autres démembrements de l’Etat ; sensibiliser les communes sur le cadre réglementaire relatif à la protection des populations contre les rayonnements non ionisants ; présenter aux communes les champs de coopérations pouvant exister entre les communes et l’ARCEP ; améliorer et renforcer la représentativité des organisations de consommateurs à l’intérieur du pays afin de leur permettre de disposer d’une véritable assise nationale ; faire mieux connaitre le mécanisme et le processus d’alerte et de saisine de l’Autorité de régulation en cas de plaintes et accroitre la culture de plaintes des consommateurs aussi bien au niveau de l’ARCEP qu’au niveau des organisations de consommateurs.

Au total 735 membres des associations de consommateurs venant de toutes les préfectures du Togo.

Soulignons que cette tournée nationale d’information et de sensibilisation des communes du Togo et des membres des associations de consommateurs s’inscrit dans le cadre des missions de l’ARCEP telles que prévues par le législateur et ‘inscrit également dans le cadre du plan opérationnel de l’ARCEP et de la mise en œuvre de l’accord de partenariat avec les associations de consommateurs.

En ce qui concerne l’enquête de satisfaction des clients des opérateurs de services de communications électroniques et des postes et des clients/usagers de l’ARCEP, elle se déroulera du 19 juin au 7 juillet 2023 et touche tous les consommateurs sans distinction d’âge ni de sexe et sur toute l’étendue du territoire.

L’objectif visé par cette enquête est de mesurer la satisfaction globale des utilisateurs quant aux services délivrés par les opérateurs mobiles, les fournisseurs d’accès internet fixe, les opérateurs postaux et l’ARCEP et d’identifier les motifs d’insatisfaction.

« Nous cherchons a évalué la perception que les consommateurs ont par rapport aux opérateurs et de l’ARCEP » a indiqué Amah Vinyo Capo, Directeur Marchés et régulation par donnée à l’ARCEP.

« Nous avons prévu atteindre nos consommateurs à travers quatre canaux que sont le centre d’appel au numéro 8000, le code USSD *800#, l’application mobile de l’ARCEP et le site de l’ARCEP www.arcep.tg » a-t-il ajouté.

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