Le Groupe Togocom présente la DERC aux médias

Le Groupe Togocom a organisé les 17 et 18 mars 2022 à sa Direction Expérience et Relation Client (DERC) à Lomé, des Journées Portes Ouvertes sur ses Centres d’Appel Spécialisés.

Le Groupe Togocom, leader de la téléphonie mobile au Togo dispose depuis deux ans d’une Direction Expérience et Relation Client (DERC). Cette direction a pour prérogative de recueillir et de traiter les plaintes des clients.

Ainsi, le mécanisme de fonctionnement de ladite direction a été présenté aux professionnels des médias au cours des journées portes ouvertes organisées à leur endroit par les premiers responsables du Groupe Togocom.

Ces Journées Portes Ouvertes, ont été une occasion pour le Groupe Togocom de faire découvrir aux professionnels des médias, le nouvel univers de son service client et toutes les équipes qui travaillent au quotidien à l’écoute des clients et d’enrichir le partenariat presse afin que ces derniers pussent mettre à la lumière les efforts consentis par le groupe au quotidien pour combler les attentes des millions d’abonnés.

Ceci s’inscrit dans la poursuite de la stratégie novatrice de Togocom qu’est le renforcement et la modernisation de ses infrastructures internes. « Nous avons compris malgré les efforts, que les besoins par rapport à la prise en charge de nos clients sont légion. Ainsi, depuis deux ans, nous avons installé dans nos locaux le call center. Pour nous, il s’agit de mettre cette direction au cœur de tous nos business parce que c’est le point d’entrée de nos clients », a déclaré Jean Ago, directeur des Relations publiques et institutionnelles du Groupe Togocom.

Selon Jean Ago, la gestion du client n’est pas chose aisée puisque chaque client est individuel. « Nous faisons confiance à une équipe jeune que nous formons tout le temps à travers des coaching pour assurer cette tâche » a-t-il indiqué. Pour Tarik BOUDIAF, Chief Commercial Officer de Togocom, il était important de se fixer des objectifs ambitieux, afin que chaque abonné puisse être satisfait de son expérience avec Togocom.

« Nous sommes très fiers d’être les pionniers en la matière. Togocom, en plus d’être leader dans de nombreux domaines, comme l’introduction de la 4G et la 5G dans le pays, et le déploiement de la fibre optique jusque chez l’abonné dans les régions, se positionne avec ces centres d’appels innovants et dédiés » a-t-il souligné.

« C’est aussi une marque de proximité et d’excellence, deux valeurs de l’entreprise auxquels nous croyons profondément » a-t-il ajouté.

La DERC est composée de plusieurs départements avec des rôles spécifiques. Le département est segmenté en B to C pour le grand public, en B to B pour les entreprises, en Tmoney et intègre également un support d’appel sortant pour tous les pôles d’activités.

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