Permettre à un client insatisfait de quitter son opérateur pour un autre en conservant son numéro, c’est dans cette perspective de démocratiser davantage le domaine des télécommunications que la portabilité des numéros sera bientôt effective.
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a mis en marche début avril le processus de mise en œuvre technique de la portabilité des numéros mobiles. Et ceci en présence des 02 opérateurs mobiles Togo Cellulaire et Moov Africa Togo.
En octobre 2021, l’Arcep a mené une enquête qui a montré que 95% des consommateurs sondés sont favorables à la portabilité des numéros mobiles. Les raisons des insatisfactions sont entre autres des tarifs au-dessus de la moyenne, des offres non adaptées, une mauvaise qualité de service ou de couverture, la défaillance du service clientèle.
Suite à cette étude, la réglementation relative à la portabilité a été adoptée et homologuée par le ministre des Communications électroniques. L’Arcep a déjà retenu la solution néerlandaise PortingXS (PXS) active dans une vingtaine de pays du monde. Le chronogramme établi est que la portabilité des numéros mobiles soit effective au Togo dans le dernier trimestre 2023.
Le numérique gagne du terrain dans le pays avec par exemple le portail national des services publics digitalisés lancé en juin 2022. Des projets comme le compte Eco CCP, le portemonnaie agricole AgriPME, les transferts monétaires, les kits solaires prépayés avec la téléphonie mobile, Wifi Campus, Environnement numérique du travail (ENT)… changent la vie des détenteurs de téléphone portable. Tous ces outils sont porteurs de croissance économique.
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