(TOGODAILYNEWS)- Le deuxième Forum panafricain sur la protection des consommateurs, organisé par l’Union Africaine des Consommateurs (UAC), désormais rebaptisée Organisation Africaine des Consommateurs (OAC), s’est tenu à Lomé du 5 au 7 septembre 2024. En partenariat avec la Ligue Togolaise des Consommateurs (LTC) et l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), cet événement avait pour thème : « Renforcer l’objectif de la satisfaction des utilisateurs des services des télécommunications et du transport aérien pour une meilleure connectivité aérienne et numérique ».
Ce forum a rassemblé une cinquantaine de participants venus de plusieurs pays africains pour échanger sur les enjeux de la protection des consommateurs, avec Togocom en tant que partenaire majeur.
La cérémonie d’ouverture a été présidée par le Ministre délégué auprès du ministre du commerce, de l’artisanat et de la consommation locale, le Pr Hounake Kossivi, représentant le Premier ministre togolais. Aux côtés du ministre, on retrouvait des personnalités influentes telles que Benneti Gagalo, président du Comité d’organisation et de l’Association Togolaise des Consommateurs, ainsi que Daouda Elhadj Adam, président de l’Union Africaine des Consommateurs (UAC).
Pour Dr Emmanuel Sogadji, Président de la LTC, Le Forum avait pour objectif de remobiliser les membres de l’UAC afin d’identifier des stratégies efficaces au niveau national et continental en vue de contribuer à l’accélération de la mise en œuvre effective du Marché unique du transport aérien africain (MUTAA) et au renforcement de la Régulation des communications électroniques en Afrique.
Dans son discours, le Pr Hounake Kossivi a appelé à une mobilisation accrue des autorités publiques et privées pour assurer la protection des droits des consommateurs africains, particulièrement dans les secteurs des télécommunications et du transport aérien. « Le Chef de l’Etat a été choisi comme étant le champion du MUTA, donc il a un rôle fondamental à jouer en ce qui concerne la mise en place de ce projet. Il est aussi de bon ton que le gouvernement puisse également prendre des mesures pour accompagner les associations des consommateurs pour la mise en place de ce projet et pour la protection des consommateurs », a-t-il mentionné.
Les résolutions phares du Forum
Pendant trois jours, les participants ont échangé sur plusieurs sujets essentiels, dont la régulation des télécommunications et du transport aérien, la protection des consommateurs dans le cadre de la Zone de Libre-Échange Continentale Africaine (ZLECAF), et les stratégies de financement des associations de consommateurs. À l’issue des discussions, plusieurs résolutions ont été adoptées pour renforcer les droits des consommateurs en Afrique.
Opérationnalisation du Marché Unique du Transport Aérien Africain (MUTAA) : Les participants ont plaidé pour une plus grande implication des associations de consommateurs dans la mise en œuvre du MUTAA, avec une campagne de sensibilisation visant à informer le public sur ses avantages.
Harmonisation des politiques de protection des consommateurs dans la ZLECAF : Constatant l’absence de législations spécifiques dans plusieurs pays, le Forum a insisté sur la nécessité d’harmoniser les politiques de protection des consommateurs à l’échelle régionale.
Diversification des sources de financement : Pour assurer la pérennité des associations de consommateurs, une stratégie de mobilisation des ressources a été adoptée. Les participants ont également demandé l’institutionnalisation de subventions étatiques pour soutenir ces organisations.
Engagement des jeunes et des femmes : Afin de garantir l’avenir du mouvement consumériste, le Forum a encouragé l’implication des jeunes et des femmes dans les associations de consommateurs, reconnaissant leur rôle crucial dans la mobilisation des consommateurs.
Renforcement de la collaboration avec les régulateurs : Les participants ont souligné l’importance de renforcer la coopération entre les associations de consommateurs et les régulateurs des télécommunications pour une meilleure protection des droits des consommateurs.
Togocom, un soutien déterminant
Togocom, l’un des principaux partenaires de cet événement, a joué un rôle central dans la réussite de ce Forum. Grâce à son soutien, le Forum a pu aborder de manière concrète les enjeux liés à l’accessibilité et à la qualité des services numériques pour les consommateurs africains.
Pour Kodjo Déla Djaou, Chargé Relations Presse-Média chez Togocom, partenaire de l’événement, le forum cadre avec la vision du leader de la téphonie. « Togocom est un opérateur global. On se veut dans notre mission, de satisfaire la population et les consommateurs sur ce que nous appelons nos clients et abonnés fidèles… Donc nous accompagnons ce forum pour pouvoir davantage se rapprocher des consommateurs, les écouter et comprendre leurs besoins afin de pouvoir leur apporter satisfaction », a-t-il expliqué.
L’un des moments forts du Forum a été l’annonce du changement de dénomination de l’Union Africaine des Consommateurs (UAC), désormais appelée Organisation Africaine des Consommateurs/African Consumer. Ce changement symbolise un nouveau départ pour l’organisation, qui ambitionne de mieux représenter les consommateurs africains et de renforcer son impact à travers des initiatives plus ambitieuses. Ce rebranding s’accompagne également d’une révision des statuts de l’organisation, avec l’adoption de nouveaux textes pour améliorer sa gouvernance et son efficacité.
La cérémonie de clôture a été marquée par des remerciements appuyés aux différents partenaires qui ont contribué à la réussite de l’événement, avec une mention spéciale à Togocom, Moov Africa, Ecobank et l’ARCEP Bénin. Le président nouvellement élu d’African Consumer, El Hadj Daouda Adam, a exprimé sa gratitude pour le soutien indéfectible des partenaires, tout en rappelant les défis à venir pour le mouvement consumériste en Afrique.
Le Forum s’est achevé sur une note d’espoir, les participants s’engageant à poursuivre les efforts pour améliorer les conditions des consommateurs sur le continent africain. Grâce aux résolutions prises et à l’implication de partenaires comme Togocom, l’OAC est désormais bien positionnée pour relever les défis futurs et renforcer la protection des droits des consommateurs en Afrique.
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